企業(yè)如何才能夠打造一套可規(guī)模、可復(fù)制的銷(xiāo)售體系呢？這其中一定包含三個(gè)要素：人、流程和工具。任我協(xié)同CRM從流程入手進(jìn)行拆解，讓線索-商機(jī)-訂單-回款整個(gè)科學(xué)的銷(xiāo)售流程可視化。

一、企業(yè)為什么需要科學(xué)的銷(xiāo)售流程？

從調(diào)查中可以得出，39%被調(diào)研的企業(yè)銷(xiāo)售高管認(rèn)為，銷(xiāo)售流程對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)至關(guān)重要，49%的人認(rèn)為很重要，只有非常少數(shù)的人認(rèn)為不重要。這是在美國(guó)科學(xué)化銷(xiāo)售管理體系已經(jīng)成型的情況下，所帶來(lái)的調(diào)研結(jié)果。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？

• 結(jié)果管理：如果企業(yè)管不好銷(xiāo)售過(guò)程，就管不好銷(xiāo)售結(jié)果。沒(méi)有流程就會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售管理的結(jié)果很難預(yù)測(cè)和管控；

• 人員的培養(yǎng)：企業(yè)要打造一支可規(guī)模、可復(fù)制的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有精細(xì)定義的銷(xiāo)售流程，就無(wú)法確保新人能夠按照沉淀下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐去工作和快速成長(zhǎng)；

• 團(tuán)隊(duì)管理：當(dāng)企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)到幾百人、幾千人的規(guī)模時(shí)，員工的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和實(shí)踐才能確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行效率和戰(zhàn)斗力，這也需要一個(gè)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程。

二、科學(xué)的銷(xiāo)售流程

1、線索

任我行協(xié)同CRM幫助企業(yè)把客戶(hù)聯(lián)系人信息、客戶(hù)屬性等全部沉淀和回填，企業(yè)可以針對(duì)不同客戶(hù)的屬性，在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)景，向目標(biāo)客戶(hù)的微信推送相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，這樣在企業(yè)微信的CRM應(yīng)用下，企業(yè)大大提升了客戶(hù)的自然打開(kāi)率。

2、數(shù)字漏斗管控銷(xiāo)售跟單

任我行協(xié)同CRM，會(huì)根據(jù)客戶(hù)的情況合理調(diào)配資源，讓銷(xiāo)售及時(shí)處理zui可能簽單、zui有價(jià)值的客戶(hù)。銷(xiāo)售人員的所有跟單行為過(guò)程，比如拜訪量情況、客戶(hù)的推進(jìn)情況，都一目了然，系統(tǒng)中的預(yù)警還能敦促銷(xiāo)售及時(shí)跟進(jìn)，把這個(gè)過(guò)程管好才能避免客戶(hù)流失。企業(yè)的商機(jī)推進(jìn)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化閉環(huán)管理，結(jié)果才會(huì)變好。

3、訂單到現(xiàn)金，也就是回款

企業(yè)通過(guò)任我行協(xié)同CRM“收付款管理”功能，能夠更加透明化、數(shù)字化地管理來(lái)往賬目：銷(xiāo)售人員可以按合同條款，分批次創(chuàng)建收款計(jì)劃，從計(jì)劃開(kāi)始，清晰地管理賬目。也可以通過(guò)系統(tǒng)中的合同統(tǒng)計(jì)，可全盤(pán)掌握每個(gè)合同或訂單的未收金額、已收金額、收款總額以及開(kāi)票總額等信息。此外，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)收款計(jì)劃提前預(yù)警銷(xiāo)售人員應(yīng)收款的金額與時(shí)間，進(jìn)行及時(shí)催款。從收款計(jì)劃到收款完成，任我行協(xié)同CRM幫助企業(yè)數(shù)字化管理賬目信息、自動(dòng)化提醒銷(xiāo)售收款，清晰地管理每一筆與客戶(hù)的變更賬目，讓催款更輕松，回款更及時(shí)！

4、售后服務(wù)

項(xiàng)目交付后，客戶(hù)開(kāi)始使用產(chǎn)品，就進(jìn)入到售后服務(wù)的流程。在這個(gè)流程中，對(duì)售后工單，我們要做到快速響應(yīng)和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，這牽扯到這個(gè)客戶(hù)是否會(huì)持續(xù)再向我們購(gòu)買(mǎi)。任我行協(xié)同crm深入全服務(wù)環(huán)節(jié)管理從服務(wù)請(qǐng)求→服務(wù)派工→響應(yīng)→服務(wù)處理→服務(wù)完工→服務(wù)簽字→評(píng)價(jià)→知識(shí)沉淀，打造企業(yè)閉環(huán)服務(wù)流程，有效提升服務(wù)時(shí)效性、服務(wù)質(zhì)量。真正做到流程“不堵塞”，客戶(hù)“超預(yù)期”。

當(dāng)企業(yè)所有的流程階段，都和任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)結(jié)合在一起后，把它們數(shù)字化，就能幫助企業(yè)管理好客戶(hù)的全生命周期，給業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)巨大的貢獻(xiàn)，從而幫助企業(yè)形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的一套銷(xiāo)售漏斗，打造一支可規(guī)模、可復(fù)制、可落地的銷(xiāo)售體系。